L'Ufficio relazioni con il pubblico dell'ISS compie un anno
Limitandosi ai numeri, che in ogni caso non sono significativi, puntualizza Montesi, proprio perché così bassi, in 11 mesi sono arrivate 80 segnalazioni, la maggior parte dei quali sono reclami, ma non mancano suggerimenti e perfino complimenti.
Il reclamo più frequente riguarda problemi che sorgono nei rapporti personali tra paziente e personale sanitario. Come intepretare questi dati? Montesi ha la sua teoria: “O la gente è soddisfatta, o non si lamentano o non sanno dove farlo oppure si lamentano in altra sede”.
Si è aperto anche un dibattito sull’opportunità o meno di accogliere segnalazioni anonime. L’Ufficio ne ha raccolte solo due, tra il disappunto dei primari che hanno mostrato di non gradire la pratica.
Ma la dottoressa Stefanelli ha puntualizzato che si tratta solo formalmente di anonimato: i cittadini si recano infatti personalmente per segnalare le disfunzioni, e poi magari non firmano i relativi moduli. Una volta ottenuta la comunicazione, l’ufficio contatta il direttore dell’unità operativa interessata, massimo entro due giorni. Il direttore ha 15 giorni di tempo per rispondere per iscritto e correggere, se possibile, il problema.