Riprendono le indagini per misurare la soddisfazione degli assistiti ISS
Il monitoraggio della qualità percepita è oggi considerato uno strumento prezioso delle organizzazioni sanitarie in quanto consente di promuovere azioni di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispetto alle criticità e problematiche segnalate dai cittadini.
Tale monitoraggio serve ad ascoltare, a comprendere i bisogni che l’assistito avverte, a porre attenzione costante al suo giudizio e a migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.
L’opinione dell’utente rappresenta quindi un elemento di rilievo che vede il cittadino sempre più partecipe e responsabile nei processi di pianificazione e organizzazione dei servizi.
L’ISS ha quindi predisposto un Regolamento e un cronoprogramma così da misurare la soddisfazione degli utenti in tutti i settori dell’organizzazione.
La rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini è infatti, un’attività consolidata per l’Istituto, che ha avuto inizio nel 2009 ed è ritenuta fondamentale come indicatore di qualità e nelle strategie di miglioramento dei servizi. La precedente rilevazione aveva riguardato i Centri per la Salute.
Da lunedì prossimo l’analisi di customer satisfaction prenderà avvio nei reparti ospedalieri; a tutti i nuovi ricoverati sarà consegnato all’ingresso un questionario che dovrà essere compilato e restituito in forma anonima, al momento della dimissione. Tutti i questionari presenti nelle apposite cassette verranno recapitati direttamente all’Ufficio Relazioni Pubbliche dell’ISS, che è responsabile delle indagini e ne curerà l’analisi dei dati e l’elaborazione statistica.
Le domande contenute nei questionari riguardano il comfort in reparto, la valutazione degli ambienti e del servizio alberghiero ricevuto (menù e pasti, pulizia, arredi, orari di visita, ecc…), ma anche il gradimento delle prestazioni e la relazione con il personale medico e infermieristico.
L’indagine durerà 2 mesi e sarà ripetuta ogni anno. Si inizierà dunque dai Reparti di degenza, per proseguire a luglio nei servizi ambulatoriali e di diagnostica ospedalieri; poi sarà la volta dei servizi sul territorio e degli Uffici amministrativi, al fine di avere un quadro completo del gradimento sui servizi dell’ISS da parte dei cittadini.
Comunicato stampa Iss