Netto calo dei reclami per le prestazioni sanitarie offerte dall’ISS nei 12 mesi del 2023: è quanto emerge dai dati di attività dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ISS della Repubblica di San Marino. Ammontano ad oltre 433mila le prestazioni ambulatoriali erogate nel corso del 2023, in aumento rispetto al 2022. Gli accessi alle strutture ambulatoriali ISS sono stati 129.857. Sul fronte dei ricoveri ospedalieri, le prestazioni erogate dall’ISS negli ultimi 12 mesi sono state 5.416, su un totale di 4.766 persone assistite. Anche in questo caso, rispetto al 2022, si registra un aumento dell’8,5%.
A fronte di una tale mole di prestazioni fornite, nel corso dell’anno 2023 l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha registrato un significativo calo dei reclami, passando dai 122 nel 2022 ai 72 del 2023, per una riduzione pari al 31%. Le segnalazioni del 2023 sono inferiori a quelle pervenute negli anni 2017, 2018 e 2019. Reclami e segnalazioni, possono essere formulate all’URP presentandosi direttamente in ufficio oppure inviando una email a urp@iss.sm. È possibile infine, anche utilizzare il modulo di compilazione già presente sul sito ISS.
“Voglio ringraziare tutti i pazienti e familiari che hanno espresso il loro giudizio – afferma Francesco Biordi, responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico - un prezioso strumento per monitorare e migliorare continuamente i servizi offerti dal nostro Istituto”. “La riduzione dei reclami registrata dall’URP rappresenta un dato positivo – afferma il Segretario di Stato per la Sanità Mariella Mularoni - poiché è un indicatore di un processo di miglioramento nella qualità dei servizi offerti".
