L’indice di gradimento per il cittadino al primo posto. Da oggi in 16 uffici è attivato il progetto di monitoraggio della qualità dei servizi della pubblica amministrazione. Rientrano in questo piano, coordinato dalla Direzione generale della funzione pubblica, gli sportelli.
Nello specifico chi si presenta a uno sportello dovrà compilare un questionario, nel quale sarà chiesto di esprimere un giudizio su accessibilità, accoglienza, comportamento e professionalità degli operatori. Al centro uffici Tavolucci ci saranno anche degli intervistatori per incentivare le adesioni. Il pacchetto di iniziative è ampio. Si parte sì con il monitoraggio che dopo diventerà un “intervento sistematico”, misurato sulle esigenze degli uffici. Accanto a questo intervento anche il miglioramento del portale della pubblica amministrazione, per offrire maggiori informazioni e servizi.
Nel servizio abbiamo sentito Manuel Canti, dirigente Funzione Pubblica e il Segretario agli Interni Guerrino Zanotti
Serena Santoli
Nello specifico chi si presenta a uno sportello dovrà compilare un questionario, nel quale sarà chiesto di esprimere un giudizio su accessibilità, accoglienza, comportamento e professionalità degli operatori. Al centro uffici Tavolucci ci saranno anche degli intervistatori per incentivare le adesioni. Il pacchetto di iniziative è ampio. Si parte sì con il monitoraggio che dopo diventerà un “intervento sistematico”, misurato sulle esigenze degli uffici. Accanto a questo intervento anche il miglioramento del portale della pubblica amministrazione, per offrire maggiori informazioni e servizi.
Nel servizio abbiamo sentito Manuel Canti, dirigente Funzione Pubblica e il Segretario agli Interni Guerrino Zanotti
Serena Santoli
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